Информационный блок

Уважаемые гости!

Мы рады вас приветствовать в нашей гостинице, и, чтобы Ваше пребывание у нас было комфортным и приятным, просим ознакомиться с правилами проживания.

 Гостиница «АРЗ.отель» оказывает услуги временного проживания граждан.

1. Расчетный час гостиницы – 12:00 по местному времени, регистрация заезда – с 14:00, время выезда – до 12:00.
2. Заселение в гостиницу осуществляется при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством РФ (паспорт гражданина РФ, временное удостоверение личности гражданина РФ и др. документы, предусмотренные ст. 18 «Правил предоставления гостиничных услуг» от 27.11.2025). Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании свидетельств о рождении, а так же документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (или иных сопровождающих лиц, имеющих согласия законных представителей). Заселение в гостиницу иностранных граждан осуществляется при предъявлении Гостем документов, удостоверяющих его личность в соответствии с законодательством РФ (п.22, 23, 25 «Правил предоставления гостиничных услуг» от 27.11.2025).
3. Размещение в гостинице производится при внесении Гостем оплаты за проживание в полном размере. Оплата за проживание принимается в наличной и безналичной форме.
4. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом, договором, положением настоящих Правил и действующего прейскуранта.
5. При проживании менее суток оплата взимается за целые сутки независимо от расчетного часа.
6. Заселение в гостиницу производится с 14:00 текущих суток по местному времени. Предоставление номера ранее 14:00 (ранний заезд) осуществляется только при наличии в гостинице свободных номеров, готовых к заселению. Оплата за ранний заезд не взимается.
7. По окончании периода проживания Гость обязан освободить номер до расчетного часа (12:00 текущих суток) и сдать его администратору. Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров Гостю может быть предложен другой номер.
8. В случае задержки выезда Гостя после времени выезда (расчетного часа) (поздний выезд) не более чем на два часа после расчетного часа (с 12.00 до 14.00) взимается почасовая оплата, при задержке выезда не более чем на шесть часов (до 18.00) взимается 25% от стоимости суток, при задержке выезда в период с 18.00 до 24.00 взимается 50% от стоимости суток. При задержке выезда более чем на двенадцать часов, оплата взимается за полные сутки.
9. При бронировании Гостиница ожидает Гостя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда Гостиница вправе отказаться от исполнения договора. Если Гость уведомляет об отказе от бронирования до дня заезда, исполнитель возвращает Гостю плату за услуги средства размещения в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе, опоздания или незаезда Гостя с него или с заказчика взимается плата за номер за сутки.
10. При опоздании более чем на сутки Гость оплачивает простой номера в полном объеме.
11. Отказ Гостя от проживания в день заезда с возвратом полной стоимости номера возможен только в случае, если Гость обратился к администратору в течение первого часа после заселения и не воспользовался номером.
12. При досрочном выезде Гостя Администрация оставляет за собой право удерживать с Гостя денежные средства в размере стоимости одних суток проживания (сутки от даты досрочного отъезда). Данная сумма является платой за резервирование номера на имя Гостя на весь период его проживания. Оставшаяся сумма, внесенная Гостем за проживание, подлежит возврату. Возврат денежных средств производится при условии, если сообщение о досрочном выезде получено в письменном виде (заявление на возврат денежных средств) дежурным администратором.
13. При безналичной форме оплаты – заявление на возврат делает организация, которая бронировала и оплачивала проживание.
14. Для осуществления возврата денежных средств, оплаченных наличными или по карте в гостинице, Гость должен обратиться к дежурному администратору с заявлением, в котором указывается общий период запланированного проживания, период фактического проживания, форма и размер внесенной оплаты и сумма, подлежащая возврату. К заявлению Гость должен приложить чек первоначальной оплаты и ксерокопию паспорта.
15. Возврат денежных средств оплаченных по карте производится на основании заявления, написанного держателем карты собственноручно и при предъявлении им паспорта.
16. В случае отсутствия чека возврат производится на основании п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», при наличии на заявлении Гостя визы администратора, в рабочие дни с 08:00 часов до 16:30 часов по местному времени.
17. Для возврата денежных средств за услуги гостиницы, оплаченные Гостем через туристическую фирму, агентство бронирования и пр., Гость должен обратиться в организацию, принявшую оплату.
18. Присутствие посторонних лиц в номере гостиницы с 8:00 до 23:00 допускается по просьбе Гостя, с разрешения администратора гостиницы, при предоставлении на стойке регистрации удостоверения личности постороннего лица. После 23:00 посторонние лица обязаны покинуть номер или оформить проживание, за которое взимается плата согласно прейскуранту. Присутствие посторонних лиц в номере после 23:00 не допускается.
19. За нарушение общественного порядка взимается штраф в размере 2000 руб. с каждого номера. Администрация оставляет за собой право на вызов группы быстрого реагирования.
20. Проживающие в гостинице обязаны: соблюдать установленный порядок размещения и проживания, не беспокоить других проживающих, соблюдать тишину и общественный порядок в номере и гостинице, строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара, уходя из номера закрывать краны, окна, выключать свет и электроприборы, в случае утраты, повреждения или порчи имущества возместить нанесенный ущерб, в случае обнаружения при заселении в номер каких-либо дефектов и неисправностей немедленно поставить в известность администрацию гостиницы (в противном случае администрация вправе потребовать возместить материальный ущерб, который будет обнаружен во время проживания или при выезде), возместить реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей.
21. Администрация гостиницы вправе

• посетить номер без согласования с Гостем в экстренных случаях, а также в случае нарушения Гостем порядка проживания, общественного порядка, правил пользования бытовыми приборами;
• заселить либо переселить Гостя в номер сравнительной или более высокой категории.
• устанавливать цены на услуги проживания.

23. Гостиница предлагает проживающим следующие виды бесплатных услуг: а) вызов скорой помощи; б) доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи; в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении; г) побудка к определенному времени; д) пользование тонометром
24. Администрация гостиницы не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электричества, водоснабжения).
25. В гостинице запрещается: передавать ключ от номера посторонним лицам, хранить легковоспламеняющиеся и взрывоопасные вещи, переставлять мебель в номере.
26. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением номеров и туалетных комнат) системы видеонаблюдения.
27. Книга отзывов и предложений находится у администратора.
28. За оставленные без внимания ценные вещи, документы, бумаги, драгоценный металлы администрация гостиницы ответственности не несет.

В здании гостиницы – в номерах, в холле, в коридорах, на лестнице, на цокольном этаже, в туалетах – КУРИТЬ ЗАПРЕЩЕНО. Штраф – 5000 рублей.

Уважаемые гости!

Просим Вас соблюдать правила пожарной безопасности.

• Не пользуйтесь в номере неисправными электрическими приборами (кофейниками, утюгами, кипятильниками, зарядными устройствами и др.).
• В случае обнаружения неисправности в работе розеток немедленно проинформируйте администрацию.
• Уходя из номера, не забывайте выключить свет и электроприборы.
• Недопустимо накрывать включенные настольные лампы любыми предметами.
• Недопустимо приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы.
• Категорически запрещено пользоваться в здании гостиницы:

1. Открытым огнём и курительными принадлежностями, в том числе электронными испарителями.
2. Пользоваться газовым оборудованием.
3. Использовать не по назначению средства пожаротушения.
   • Изучите план эвакуации здания. Запомните расположение выходов и лестниц.

В случае пожара в Вашем номере:

• Немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону «101», «112» и представителю администрации по тел. 7(920)011-37-17.
• Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая её на замок, активируйте систему пожарной сигнализации, включив ручной пожарный извещатель.
• Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.

В случае пожара вне Вашего номера:

• Немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону «101», «112» и представителю администрации по тел. 7(920)011-37-17.
• При срабатывании пожарной сигнализации немедленно, без паники двигайтесь в сторону ближайшего эвакуационного выхода. НЕ БЕРИТЕ С СОБОЙ БАГАЖ.
• Покиньте Ваш номер после того, как закроете окна и двери, выйдите из здания.
• Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение нельзя, оставайтесь в вашем номере. Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями, защите органы дыхания влажной тканью, окно не открывать (при необходимости кратковременно приоткрывать).
• При обнаружении характерного запаха горелой изоляции проводов или другого запаха гари незамедлительно проинформируйте администрацию.
• Сообщите по телефону о своём местонахождении. Подойдите к окну и подайте знак о помощи.

Телефоны:  стойка администратора 7 (920) 011-37-17

                     Пожарная охрана 101, 112

 

Убедительная просьба соблюдать эти несложные правила.

Помните – пожар легче предупредить, чем потушить.

 

 

Договор оказания гостиничных услуг

г. Арзамас                                                                                                                                «  01  »            03           2026 г.

 

Индивидуальный предприниматель Адамович Денис Валерьевич, ОГРНИП: 308525426700010, ИНН: 521600484087, действующий на основании Свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя: серия 52 № 004039503, от 23.09.2008 г., именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны и Иванов Иван Иванович, 2000 года рождения,

зарегистрирован по адресу: Нижегородская область, г. Перевоз, ул. Первомайская, д. 29,

паспорт: 2200 123456, 12.10.2020, Отделением УФМС России по Нижегородской обл., 520-011,

именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. По настоящему договору Исполнитель обязуется в соответствии с условиями настоящего Договора оказать Заказчику гостиничные услуги/услуги размещения/ для проживания «Заказчика» и/или лиц, указанных Заказчиком исходя из его потребностей, и возможностей «Исполнителя», а Заказчик обязуется оплатить оказанные гостиничные услуги/услуги размещения, в размере и сроки, установленные в настоящем договоре.

1.2. Услуги по временному размещению Заказчика, без оказания услуг по общественному питанию, оказываются в гостинице «АРЗ.отель», с присвоенной категорией «Без звезд», расположенной по адресу: 607220, Нижегородская область, г. Арзамас, ул. Красноармейская, д. 22. Объект зарегистрирован в едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии. Номер реестровой записи С522025004785. (Ссылка: https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/22591757-5284-11f0-8eec-bd4ad59e9b62/about-resort)

1.3. Заселение Заказчика в предоставленный гостиничный номер осуществляется согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. N 1912 г., иные дополнительные услуги оказываются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1.4. Заказчику предоставляется номер Стандарт с двуспальной кроватью/Стандарт с 2 односпальными кроватями/Люкс/Студия №21

Согласно прайс-листу организации, оплата предоставления указанного номера составляет 3950 (три тысячи девятьсот пятьдесят) рублей 00 коп. в сутки. Полная стоимость проживания составляет 7900 (семь тысяч девятьсот) рублей 00 коп. Поздний выезд  ___________(__________________) руб. 00 коп.

Продление проживания                  (                                            )руб.

1.5. Режим работы гостиницы «АРЗ.отель»: круглосуточно.

1.6. Расчетный час гостиницы – 12:00 по местному времени, регистрация заезда – с 14:00 по местному времени, время выезда – до 12:00 по местному времени.

1.7. Период проживания Заказчика в гостинице «АРЗ.отель» составляет 2 сут с            01.03.2026           по          03.03.2026          

2. Права и обязанности сторон.

2.1. Исполнитель вправе:

• Требовать оплаты предоставленного Заказчику номера в момент заключения договора.
• Требовать соблюдения Заказчиком техники безопасности, а также иных требований, предусмотренных правилами Гостиницы «АРЗ.отель».
• Требовать надлежащего исполнения обязательств по настоящему договору.
• Отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.

2.2. Исполнитель обязуется:

• После оплаты гостиничных услуг надлежащим образом предоставить номер для размещения Заказчика.
• Исполнять свои обязательства в соответствии с настоящим договором.

2.3. Заказчик вправе:

• Требовать качественного оказания услуг после их оплаты.
• Требовать уважительного отношения со стороны Исполнителя и его персонала.
• Требовать надлежащего исполнения обязательств по настоящему договору.

2.4. Заказчик обязуется:

• Оплатить оказанные ему гостиничные услуги в момент подписания сделки.
• Соблюдать правила техники безопасности и иные правила временного проживания, установленные Гостиницей.
• Исполнять свои обязательства в соответствии с настоящим договором.
• По окончании периода проживания освободить номер до расчетного часа (12:00 текущих суток).

3. Ответственность сторон

3.1. Стороны несут материальную ответственность в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по настоящему договору.

3.2. Заказчик несет материальную ответственность за несоблюдение правил техники безопасности и иных правил, установленных Исполнителем.

3.3. Стороны не несут ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по настоящему договору, если они не были исполнены вследствие непреодолимой силы.

3.4. В случае нанесения ущерба одним из Контрагентов, его возмещение осуществляется за счет виновной стороны.

4. Условия бронирования и сроки отмены

4.1. Заказчик сам выбирает любой вариант бронирования: по телефону, через сайт гостиницы, путем обращения к системам бронирования.

4.2. Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободного номера направляет заказчику уведомление, содержащее сведения о наименовании исполнителя, заказчике, информации о заказанном номере и цене размещения, сроках проживания и об условиях бронирования. В этом случае договор считается заключённым с момента получения заказчиком уведомления о подтверждении бронирования.

4.3. Исполнитель ожидает Заказчика до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда Заказчика Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. Если Заказчик уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель возвращает Заказчику плату за услуги средства размещения в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора Заказчиком, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за сутки.

5. Расчеты между сторонами.

5.1. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом – 12:00 часов текущих суток. Заселение в гостиницу производится с 14:00 текущих суток по местному времени. Предоставление номера ранее 14:00 (ранний заезд) осуществляется только при наличии в гостинице свободных номеров, готовых к заселению. Оплата за ранний заезд не взимается.

5.2. При проживании менее суток оплата взимается за целые сутки независимо от расчетного часа.

5.3. В случае задержки выезда Заказчика после времени выезда (расчетного часа) (поздний выезд) не более чем на два часа после расчетного часа (с 12.00 до 14.00) взимается почасовая оплата в соответствии с Прейскурантом, при задержке выезда не более чем на шесть часов (до 18.00) взимается 25% от стоимости суток, при задержке выезда в период с 18.00 до 24.00 взимается 50% от стоимости суток. При задержке выезда более чем на двенадцать часов, оплата взимается за полные сутки.

5.4. Дополнительные услуги, оказываемые «Исполнителем», оплачиваются Заказчиком.

6. Возврат денежных средств

6.1. Отказ Заказчика от проживания в день заселения с возвратом полной суммы стоимости номера принимается только в случае, если Заказчик обратился к Исполнителю в течение первого часа после заселения и не воспользовался номером.

6.2. При досрочном выезде Заказчика Исполнитель оставляет за собой право удерживать с Заказчика денежные средства в размере стоимости одних суток проживания (сутки от даты досрочного отъезда). Данная сумма является платой за резервирование номера на имя Заказчика на весь период его проживания. Оставшаяся сумма, внесенная Заказчиком за проживание, подлежит возврату. Возврат денежных средств производится при условии, если сообщение о досрочном выезде получено в письменном виде Исполнителем.

6.3. При безналичной форме оплаты – заявление на возврат делает организация, которая бронировала и оплачивала проживание.

6.4. Для осуществления возврата денежных средств, оплаченных наличными или по платёжной карте в гостинице, Заказчик должен обратиться к дежурному администратору с заявлением, в котором указывается общий период запланированного проживания, период фактического проживания, форма и размер внесенной оплаты и сумма, подлежащая возврату. К заявлению Заказчик должен приложить чек первоначальной оплаты и ксерокопию паспорта.

6.5. Возврат денежных средств оплаченных по кредитной карте производится на основании заявления, написанного держателем карты собственноручно и при предъявлении им паспорта.

6.6. В случае отсутствия чека возврат производится на основании п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», при наличии на заявлении Заказчика визы администратора в рабочие дни с 08:00 часов до 15:30 часов по местному времени.

6.7. Для возврата денежных средств за услуги Исполнителя, оплаченные Заказчиком через туристическую фирму, агентство бронирования и пр., Заказчик должен обратиться в организацию, принявшую оплату.

7. Порядок разрешения споров

В случае возникновения каких-либо споров, стороны разрешают их путем переговоров. Если же в процессе переговоров стороны не пришли к компромиссу, споры разрешаются в судебном порядке.

8. Дополнительная информация

При подписании договора Заказчик дает согласие администрации гостиницы «АRZ.отель» на обработку, хранение и передачу персональных данных исключительно в целях информационно-справочного обслуживания, предоставления услуг проживания в гостинице и других сопутствующих услуг, в том числе на передачу персональных данных третьим лицам для выполнения вышеперечисленных целей. Согласие действует бессрочно и может быть отозвано на основании письменного заявления, направленного почтой или электронным письмом не менее, чем на 3 (три) дня до момента отзыва согласия, после чего все сведения о Заказчике из базы гостиницы должны быть удалены.

9. Юридические адреса и подписи сторон